近期，我區(qū)在全市率先推出“醫(yī)保退費一件事”，多措并舉實現(xiàn)醫(yī)保退費馬上辦、一次辦，做到“小事”不小看，緊盯每一個服務(wù)群體，打造全方位、全鏈條、全覆蓋的高效醫(yī)保服務(wù)。自5月初“醫(yī)保退費一件事”實施以來，我區(qū)已成功高效辦理了13筆醫(yī)保退費業(yè)務(wù)。

聯(lián)動有速度，激活“微”服務(wù)。聯(lián)合稅務(wù)部門出臺《宣州區(qū)關(guān)于進(jìn)一步完善稅務(wù)、社保、醫(yī)保三方聯(lián)動退費實施方案》，明確部門職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)程序，構(gòu)建醫(yī)保、稅務(wù)部門的緊密聯(lián)動機(jī)制，強(qiáng)化跨部門政策、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)協(xié)同能力；打破數(shù)據(jù)壁壘，開啟數(shù)據(jù)共享。參保人提交退費申請后，稅務(wù)部門迅速核對信息，再轉(zhuǎn)至醫(yī)保部門進(jìn)行退費申請的確認(rèn)及退付。通過兩部門間“融合貫通”的數(shù)據(jù)資源，深化平臺應(yīng)用，實現(xiàn)申請、審核、退費等各個環(huán)節(jié)無縫銜接，讓參保人能夠享受到更加流暢、高效的醫(yī)保服務(wù)。建立退費日臺賬，針對退費成功的，醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將退費結(jié)果通過共享平臺轉(zhuǎn)至稅務(wù)部門。因退費賬戶錯誤、退費賬戶凍結(jié)等原因?qū)е峦速M失敗的，則第一時間反饋至稅務(wù)部門，由稅務(wù)部門聯(lián)系參保人更正后，再重新發(fā)起退費。

改革有力度，盤活“微”服務(wù)。辦事成本最小化。參保人申請退費時對所需材料和流程實行一次性告知制，推動線下“最多跑一次”。拓寬辦事渠道，強(qiáng)力推動線下逐部門窗口依次辦理向“線上+線下”多渠道一次辦理轉(zhuǎn)變，力爭線上“零跑動”。辦事材料最簡化。最大化精簡退費所需材料，免去一切非必要、不必需的材料。個人醫(yī)保退費材料由原來的4項減少至2項，企業(yè)醫(yī)保退費材料由原來的4項減少至1項。辦事流程最優(yōu)化。由原來的稅務(wù)初審、醫(yī)保復(fù)審，簡化為部門并聯(lián)審核，強(qiáng)化醫(yī)保預(yù)審功能，將原來的3至5個工作日壓縮至1個工作日內(nèi)即時即辦，有效解決了申請人多頭找、多次跑、耗時長等問題，大幅提升了政務(wù)服務(wù)效率。

辦事有溫度，用活“微”服務(wù)。我區(qū)明確“醫(yī)保退費一件事”改革后，第一時間組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓窗口工作人員熟練掌握“醫(yī)保退費一件事”的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范。設(shè)置專人專崗，針對退費疑難問題進(jìn)行答疑解惑，通過“小窗口”做好“大服務(wù)”，打造“手把手”指導(dǎo)的貼心服務(wù)模式，主動引導(dǎo)企業(yè)和參保人開展“醫(yī)保退費一件事”體驗式辦理，確保應(yīng)享盡享、應(yīng)退盡退。醫(yī)保退費屬于特殊醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，為方便企業(yè)、群眾了解改革舉措，宣州區(qū)結(jié)合“高效辦成一件事”，組建“醫(yī)保貼心人”宣傳小分隊，每月兩次定期到全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處開展宣傳解讀。截至5月底，宣傳“高效辦成一件事”20件，發(fā)放宣傳手冊4000份，受益人群達(dá)600人次。